Zoho CRM ou Sellsy CRM : Lequel choisir ?

Lorsqu’une entreprise cherche à investir dans une solution CRM (Customer Relationship Management), faire le bon choix peut s’avérer décisif. Deux solutions populaires, Zoho CRM et Sellsy CRM, se démarquent souvent. Mais entre ces deux plateformes, laquelle est la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise ? Dans cet article détaillé, nous allons comparer ces deux outils en 11 points clés : installation, facilité d’utilisation, fonctionnalités, évolutivité, automatisation, rapports et analyses, intelligence artificielle, intégrations tierces, personnalisation, support client, et bien sûr, les tarifs.

1. Installation (Mise en œuvre)

Zoho CRM
L’installation de Zoho CRM est intuitive, avec un processus bien documenté. Il se base sur une architecture cloud et permet aux petites entreprises de se lancer rapidement. De plus, Zoho met à disposition une FAQ détaillée et propose une assistance pas-à-pas au travers de son équipe ou de ses consultants partenaires pour guider les entreprises lors de l’intégration initiale. Cependant, pour les entreprises souhaitant des configurations avancées ou la migration de systèmes existants, le processus peut devenir plus complexe, nécessitant parfois l’intervention d’un expert.

Sellsy CRM
Sellsy se distingue avec une installation encore plus rapide et fluide, en particulier pour les petites entreprises ou les équipes francophones. La prise en main immédiate est facilitée grâce à ses fonctionnalités préconfigurées. Sellsy se concentre sur la simplicité d’intégration, notamment avec des outils populaires comme Google Workspace. Cela dit, à mesure que les besoins deviennent complexes, les options d’adaptation avancées peuvent demander plus de temps et de support.

Verdict : Si vous voulez une configuration simple et rapide, Sellsy a l’avantage. Cependant, pour les entreprises ayant des besoins avancés, Zoho se distingue par une assistance plus robuste.

2. Facilité d’utilisation

Zoho CRM
La plateforme offre une interface propre, mais parfois dense pour les utilisateurs non techniques. Les nouvelles fonctionnalités de Zoho peuvent sembler intimidantes pour les débutants, bien que des tutoriels soient disponibles. Le tableau de bord est personnalisable, mais nécessite un peu de patience pour être pleinement maîtrisé.

Sellsy CRM
Sellsy se concentre sur une navigation intuitive. Sa conception « user-friendly » est optimisée pour les équipes novices en CRM. Sa courbe d’apprentissage est courte et c’est idéal pour les PME qui veulent démarrer sans perdre de temps.

Verdict : Sellsy est plus accessible aux utilisateurs débutants alors que Zoho convient mieux aux utilisateurs avancés à la recherche d’une solution riche et modulable.

3. Fonctionnalités

Zoho CRM
Zoho brille par la richesse de ses fonctionnalités : gestion des leads, automatisation des ventes, gestion des contacts, gestion multicanal (emails, téléphone, réseaux sociaux), etc. Zoho propose également des modules comme Zoho Campaigns (e-mails marketing), Zoho Desk (service client) et Zoho Analytics. Cette polyvalence apporte une immense valeur ajoutée.

Sellsy CRM
Sellsy propose des fonctionnalités orientées essentiellement vers la gestion des ventes avec un excellent pipeline commercial et des outils pour facturer et suivre les devis. Cependant, il peut manquer de profondeur dans certains domaines, comparé à Zoho.

Verdict : Zoho CRM est plus complet en termes de fonctionnalités, mais Sellsy offre une gestion simplifiée et efficace des ventes.

4. Évolutivité

Zoho CRM
En matière d’évolutivité, Zoho CRM est imbattable. Conçu pour s’adapter aux entreprises qui grandissent, il permet d’ajouter de nouveaux utilisateurs, d’activer des fonctionnalités et même de connecter d’autres solutions Zoho au fil du temps. Idéal pour passer d’une PME à des besoins d’entreprise plus complexes.

Sellsy CRM
Sellsy est parfait pour les petites entreprises. Pourtant, l’outil peut montrer ses limites lorsqu’une organisation cherche à se développer à grande échelle. Les fonctionnalités avancées requises par de grandes équipes peuvent ne pas être aussi robustes que chez Zoho.

Verdict : Zoho CRM est mieux adapté à la croissance d’une entreprise.

5. Automatisation

Zoho CRM
L’automatisation est un point fort chez Zoho : workflows, règles automatiques, gestion des e-mails et des notifications. Il dispose de fonctionnalités avancées comme la segmentation des prospects automatisée et des nudges pour relancer les clients au bon moment.

Sellsy CRM
Sellsy propose une automatisation simple mais efficace pour les tâches comme les rappels ou l’envoi d’e-mails. Cela dit, cela reste moins poussé par rapport à Zoho.

Verdict : Zoho CRM excelle grâce à ses fonctionnalités d’automatisation avancée.

6. Rapports et analyses

Zoho CRM
Les rapports de Zoho sont extraordinairement étendus. Il inclut des outils d’analyse prédictive et interprète les données pour améliorer les performances commerciales. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés ou générer des rapports détaillés à partir de vos KPIs.

Sellsy CRM
Sellsy offre également des rapports solides mais reste axé sur les besoins commerciaux de base (suivi des ventes, prévisions). Les outils d’analyse sont fonctionnels mais moins complets que ceux de Zoho.

Verdict : Pour des besoins avancés en matière de reporting, Zoho prend l’avantage.

7. Intelligence artificielle (AI)

Zoho CRM
Zoho se démarque par son assistant AI intégré, nommé Zia. Zia optimise le suivi des ventes, propose des recommandations basées sur les données des clients, et effectue des analyses prédictives pour anticiper des tendances.

Sellsy CRM
Sellsy ne dispose pas encore d’une intelligence artificielle avancée sur sa plateforme.

Verdict : Zoho CRM surpasse Sellsy dans cette catégorie grâce à son assistant Zia.

8. Intégrations tierces

Zoho CRM
Zoho dispose d’un écosystème extrêmement vaste, avec des intégrations pour des applications tierces courantes comme Mailchimp, Trello, Shopify, ainsi que ses propres outils (Zoho Books, Zoho Desk). Cela en fait une plateforme puissante et flexible.

Sellsy CRM
Sellsy propose des intégrations limitées mais pertinentes pour les petites entreprises : Google Workspace, Slack, QuickBooks, etc. Le choix est plus réduit, mais suffisant dans certains cas.

Verdict : Zoho CRM offre une capacité supérieure d’intégrations tierces.

9. Personnalisation

Zoho CRM
Zoho est ultra-personnalisable : de l’interface utilisateur aux flux de travail automatisés, tout peut être ajusté en fonction des besoins. Cette flexibilité est un réel atout.

Sellsy CRM
Sellsy permet également de personnaliser certaines parties de sa plateforme, mais les options sont limitées par rapport à Zoho.

Verdict : Zoho CRM est beaucoup plus polyvalent en termes de personnalisation.

10. Support Client

Zoho CRM
Zoho propose un support global disponible 24/7, ainsi que des plans premium pour accéder à un support prioritaire. Cependant, certaines entreprises francophones peuvent trouver que la qualité du support varie en fonction de l’agent disponible.

Sellsy CRM
Avec une orientation française, Sellsy excelle pour le support clientèle en français. Les réponses sont rapides et adaptées au marché local.

Verdict : Si vous souhaitez un support en français proche et réactif, Sellsy a l’avantage.

11. Les tarifs

Zoho CRM
Zoho propose une tarification abordable : un plan gratuit pour les petites entreprises (jusqu’à 3 utilisateurs) et une montée en gamme compétitive, commencant à environ 14 € par utilisateur/mois pour le plan standard.

Sellsy CRM
Les offres Sellsy débutent autour de 25 € par utilisateur/mois, ce qui en fait une solution un peu plus chère, mais elle inclut souvent des outils de facturation et de gestion.

Verdict : Zoho est plus accessible côté prix, bien que Sellsy offre un package utile pour les PME.

Conclusion

En résumé, le choix entre Zoho CRM et Sellsy CRM dépendra de vos priorités :

• Privilégiez Sellsy CRM si vous êtes une PME francophone cherchant une solution simple, intuitive et rapidement opérationnelle.
• Optez pour Zoho CRM si vous recherchez une solution complète, évolutive, avec des fonctionnalités avancées et des options d’automatisation.

Dans tous les cas, les essais gratuits de chaque plateforme peuvent vous aider à prendre une décision éclairée. Sur ce, à vous de choisir ! 🌟